Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre compras, pagos, envíos y la documentación de tus piezas con el Pasaporte Allpa.
Pedidos y Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
La compra en línea acepta tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) para entregas en Perú. Para otros destinos, consulta a nuestro equipo antes de realizar el pedido.
¿Puedo solicitar Factura con RUC?
Sí, al momento de pagar en el checkout puedes seleccionar Boleta de Venta o Factura Electrónica ingresando la Razón Social y RUC de tu empresa.
¿Es segura mi compra en línea?
El pago se procesa mediante los proveedores disponibles al finalizar la compra. Revisa las opciones habilitadas antes de confirmar tu pedido y contáctanos si necesitas ayuda.
Envíos y Entregas
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El plazo depende del destino, la disponibilidad y la preparación de la obra. Consulta Envíos y Devoluciones para ver las estimaciones vigentes de Lima y provincias; para destinos internacionales confirmamos un plazo según cada caso.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando exista una guía de envío, podremos compartir el transportista y los datos de seguimiento de tu pedido. También puedes consultar a nuestro equipo con tu número de orden.
¿Cómo protegen piezas frágiles como cerámicas y retablos?
Elegimos el embalaje según las dimensiones y fragilidad de cada obra. Para conocer la protección o cobertura aplicable a un destino específico, consulta con nuestro equipo antes de realizar el pedido.
Documentación y maestros artesanos
¿Qué información acompaña a mi obra?
El Pasaporte Allpa identifica cada pieza física registrada con su propio Allpa ID y reúne información documentada de su oficio, contexto cultural y procedencia. Si falta evidencia de autoría o taller, lo indicamos claramente. Un certificado emitido para la compra tiene un código de consulta distinto.
¿Dónde consulto mi Pasaporte o certificado?
En Mi colección encontrarás los Pasaportes vinculados a tus piezas registradas. Si recibiste un certificado, consúltalo con el código que figura en ese documento; es diferente del Allpa ID de la obra.
¿Por qué la pieza puede tener sutiles variaciones a la foto?
Cada unidad se elabora siguiendo el mismo modelo y sus proporciones. El trabajo manual puede producir ligeras variaciones en el trazo, el acabado o la textura; estas no cambian el diseño elegido y forman parte de la fabricación artesanal.
¿Realizan pedidos personalizados o corporativos?
Sí, trabajamos directamente con los talleres para pedidos a medida, regalos corporativos con logotipo artesanal y proyectos especiales de colección.
Garantías y Devoluciones
¿Qué ocurre si la pieza sufre daños en el transporte?
Si tu obra llega dañada o no corresponde con su descripción, comunícate dentro del plazo indicado en los términos vigentes. Conserva el embalaje y, si puedes, comparte fotos para facilitar la evaluación de reposición o reembolso.
¿Cómo registro un reclamo o queja formal?
Conforme a la Ley N° 29571 de INDECOPI, disponemos de un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el pie de página de nuestro sitio web.