Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas inmediatas sobre compras de arte andino, pagos seguros, cobertura de envíos y certificados de autenticidad.
Pedidos y Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), billeteras digitales (Yape, Plin), transferencia bancaria y PayPal para clientes en el extranjero.
¿Puedo solicitar Factura con RUC?
Sí, al momento de pagar en el checkout puedes seleccionar Boleta de Venta o Factura Electrónica ingresando la Razón Social y RUC de tu empresa.
¿Es segura mi compra en línea?
Absolutamente. Todas las transacciones cuentan con cifrado SSL de 256 bits y cumplen con los más estrictos estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
Envíos y Entregas
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
En Lima Metropolitana tu pedido llega en 24 a 48 horas. Para provincias del Perú el plazo es de 3 a 5 días hábiles vía Olva Courier o Shalom. Envíos internacionales tardan de 5 a 10 días hábiles vía DHL Express.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Apenas tu pedido sale de nuestro centro de preparación, recibirás un correo y mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo en tiempo real.
¿Cómo protegen piezas frágiles como cerámicas y retablos?
Utilizamos cajas de doble corrugado reforzado, esquineros de impacto y relleno ecológico de alta densidad. Cada envío viaja 100% asegurado.
Autenticidad y Maestros Artesanos
¿Cómo garantizan que las piezas son auténticas?
Cada obra incluye un Certificado de Autenticidad numerado con el nombre del maestro artesano, comunidad de origen, técnicas empleadas y acreditación de Comercio Justo.
¿Por qué la pieza puede tener sutiles variaciones a la foto?
Al ser piezas 100% hechas a mano con pigmentos minerales y arcillas naturales, cada trazo y ahumado es irrepetible. Esa individualidad es el sello de una auténtica obra de arte.
¿Realizan pedidos personalizados o corporativos?
Sí, trabajamos directamente con los talleres para pedidos a medida, regalos corporativos con logotipo artesanal y proyectos especiales de colección.
Garantías y Devoluciones
¿Qué ocurre si la pieza sufre daños en el transporte?
Te ofrecemos reposición inmediata sin costo o reembolso total. Solo necesitas enviarnos fotos del empaque y la pieza dentro de las 48 horas de entrega.
¿Cómo registro un reclamo o queja formal?
Conforme a la Ley N° 29571 de INDECOPI, disponemos de un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el pie de página de nuestro sitio web.